La importancia de entender el público al que apuntamos
Adrenaline
LA MARCA
Adrenaline Tours es una plataforma de turismo de aventura que se dedica a ofrecer experiencias emocionantes y memorables en destinos seleccionados alrededor del mundo. Fundada en 2015, para viajeros amantes de la adrenalina, a partir de 2020, se convirtió en el vendedor oficial online de Maya Adrenaline. Un tour operador de la Riviera Maya, consolidando su presencia en uno de los destinos turísticos más importantes del mundo.
EL CONTEXTO
Para mediados de 2022, Adrenaline Tours se encontraba en una situación crítica: sus canales de comunicación en redes sociales estaban inactivos, y olvidados con una reputación en los canales digitales que afectaba la confiabilidad de los usuarios. Su última publicación en Instagram y Facebook data de junio del 2022. A pesar de tener un ecommerce en Shopify y presencia en plataformas como Viator y Tripadvisor, la empresa dependía en un 40% de Google My Business para sus ingresos, lo que limitaba su capacidad de alcanzar nuevas audiencias. Además, aunque se realizaban campañas publicitarias en diversas plataformas, los resultados eran mínimos, con una única compra registrada desde noviembre de 2023.
La marca también colaboraba con creadores de contenido en el mundo digital, quienes compartían enlaces a sus actividades en blogs, generando un pequeño porcentaje de ventas. Sin embargo, esto no era suficiente para sostener el crecimiento de la empresa.
EL DESAFIO
Nuestro objetivo principal fue revitalizar la presencia digital de Adrenaline Tours, trabajando en su posicionamiento orgánico y aumentando la frecuencia de su contenido en instagram, facebook y tiktok para atraer a nuevas audiencias. Esto no solo buscaba incrementar el alcance de la marca, sino también reforzar su reputación y posicionamiento en el sector de turismo de aventura.
LA SOLUCIÓN
Entendimos que la digitalización de la marca era esencial para su crecimiento, por lo que diseñamos una estrategia integral enfocada en tres pilares clave: posicionamiento orgánico, publicidad, y reactivación de redes sociales mediante frecuencia y estrategias de contenido.
POSICIONAMIENTO ORGÁNICO
Implementamos una estrategia de SEO exhaustiva que incluyó la mejora de imágenes, optimización de palabras clave, metatítulos y descripciones de la web. También añadimos una sección de preguntas frecuentes para fortalecer el posicionamiento orgánico. Además, creamos un blog SEO que contribuyó significativamente al crecimiento en los motores de búsqueda.
REACTIVACIÓN DE REDES SOCIALES
Primero, actualizamos el branding de la marca, definiendo su personalidad, tono y estética para potenciar su mensaje. Luego, implementamos una estrategia de redes sociales en plataformas como Instagram, TikTok, YouTube y Facebook, optimizando sus perfiles con información relevante para clientes potenciales. Creamos contenido enfocado en viajeros intrépidos utilizando formatos de video y carrusel, y lanzamos una campaña de marketing de afiliados para incentivar la recomendación entre clientes. Además, incluimos estrategias de Search Engine Listing para mejorar el posicionamiento en redes.
PUBLICIDAD
Alineados con los objetivos del cliente, implementamos una serie de pruebas de growth hacking para identificar los mensajes que mejor resonaban con el público objetivo. Descubrimos que la comunicación en inglés generaba un mayor impacto, lo que nos permitió optimizar las campañas publicitarias de manera efectiva.
Diseñamos un embudo de conversión, estableciendo una estrategia de publicidad centrada en generar contactos directos desde las plataformas digitales tanto de meta como de google ads. Adicionalmente desarrollamos mensajes clave para cada etapa del funnel y realizamos pruebas de creativos para identificar los formatos que maximizaran los resultados.
LOS RESULTADOS
Gracias a nuestra estrategia, Adrenaline Tours experimentó un impresionante crecimiento:
- Incremento del 6235,1% en las unidades vendidas de tours.
- Alcance de 58,090 cuentas en redes sociales durante el primer cuatrimestre tras la reactivación.
- Aumento del 230,000% en las conversaciones iniciadas con clientes potenciales.
- Incremento del 500% en las sesiones de usuarios provenientes de búsquedas directas y orgánicas.
- Incremento del 156% en el tiempo de interacción promedio en la web, llevando más tráfico orgánico de calidad.