El User Generated Content (UGC) se refiere al contenido creado por los propios usuarios de una marca, como comentarios, reseñas, fotos o videos, en lugar de ser producido por la propia marca. Este contenido nace con el auge de las redes sociales y plataformas digitales, donde los consumidores comenzaron a compartir experiencias y opiniones sobre productos o servicios, creando una forma auténtica de promoción. El UGC ha ganado popularidad porque los consumidores confían más en las recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad tradicional.
¿Por qué es importante el UGC en el marketing digital?
El UGC juega un papel clave en la construcción de la confianza en las marcas. Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad tradicional. Además, la autenticidad de este contenido influye de manera directa en las decisiones de compra. Por ejemplo, el 79% de los consumidores dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra (Stackla).
Otro dato importante es que el UGC genera un 28% más de engagement en redes sociales que el contenido producido por la marca (Social Media Today). Esta participación incrementada proviene del hecho de que el UGC es percibido como más auténtico, genuino y, por lo tanto, confiable.
Ejemplos de marcas que han aplicado UGC con éxito
Algunas de las marcas más grandes del mundo han utilizado con éxito el UGC para fortalecer su marketing digital:
- Coca-Cola: Con la campaña “Share a Coke”, la marca alentó a los consumidores a compartir fotos de sus botellas personalizadas con sus nombres. El impacto fue masivo, generando millones de interacciones en redes sociales y aumentando el reconocimiento de la marca.
- GoPro: La marca de cámaras de acción ha hecho del UGC una parte integral de su estrategia de marketing. Al compartir fotos y videos capturados por los usuarios de sus cámaras, GoPro ha creado una comunidad sólida que amplifica el valor de sus productos.
- Starbucks: Con su campaña anual #RedCupContest, Starbucks invita a los clientes a compartir imágenes de sus famosos vasos rojos de Navidad, incentivando la creatividad y generando contenido masivo.
Que el usuario sea el protagonista
Esta nueva tendencia de creación de contenido le propone a las marcas formas más simples, menos costosas y más auténticas de producción de contenido y que adicionalmente, responde al incremento en el consumo de contenido que sea, se vea y se sienta orgánico, transparente y confiable.
Para poder poner en práctica este tipo de tendencia es necesario aplicar social listenting, y llevar una medición constante de tus métricas digitales, como por ejemplo:
- ¿Qué historia tuvo más visualizaciones? Postear el contenido de un consumidor mostrando el producto de la marca o una historia creada donde la marca muestro lo que necesita mostrar
- ¿Qué video tiene mayor alcance? Donde aparecen clientes compartiendo reviews sobre el servicio o uno donde se muestra lo que ofrece la marca.
Hacer estas y muchas más preguntas al momento de analizar resultados será clave para incorporar dentro de la estrategia oportunidades creativas que se alineen a los objetivos de campaña, de comunicación y de venta.
5 recomendaciones para comenzar a aplicar UGC en tu estrategia
- Crea un hashtag de marca: Diseña un hashtag único y fácil de recordar para que tus seguidores lo utilicen al compartir sus experiencias con tu producto o servicio. Ejemplo: #MiExperienciaGoFor.
- Lanza concursos y retos en redes sociales: Ofrece incentivos o premios a quienes compartan el mejor contenido relacionado con tu marca. Esto fomentará la participación y atraerá más atención a tu marca.
- Destaca el contenido de tus usuarios: Publica fotos, reseñas o videos creados por tus clientes en tus canales oficiales. Esto no solo muestra tu agradecimiento, sino que también aumenta la autenticidad y la confianza hacia tu marca.
- Colabora con microinfluencers: Estos usuarios tienen audiencias más pequeñas pero altamente comprometidas. Al trabajar con ellos, puedes obtener contenido auténtico y llegar a nuevas audiencias de manera orgánica.
- Incorpora UGC en tu ecommerce: Muestra fotos, reseñas y testimonios de clientes en tu sitio web para ayudar a influir en las decisiones de compra de nuevos visitantes. El UGC en las páginas de productos puede aumentar la conversión hasta un 10%, según TurnTo Networks.
Los usuarios cada vez buscan una relación más auténtica en el entorno digital y el User Generated Content (UGC) es una herramienta poderosa para generar confianza y mejorar la credibilidad de la marca, aumentando la interacción verdadera, las conversiones y la fidelización.
Al implementar una estrategia de UGC, las marcas pueden aprovechar el poder de la comunidad para amplificar su mensaje de manera auténtica. Desde concursos en redes sociales hasta la inclusión de reseñas en sitios de ecommerce, las oportunidades para incorporar el UGC en tu estrategia de marketing son vastas. Recuerda que los consumidores confían más en lo que otros usuarios tienen que decir sobre tu marca que en cualquier otra forma de publicidad.
¡Es el momento de empezar a utilizar el UGC en tu estrategia digital!
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