En el competitivo mundo del ecommerce, atraer visitantes a tu sitio web es solo la mitad del desafío. La otra mitad, y quizás la más crucial, es convertir esos visitantes en clientes. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés) o mejor conocido en el mundo del marketing como Convertion Rate Optimirzation.
¿Qué es lo que debes conocer?
El CRO se centra en mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, guiándolos de manera efectiva a través de todo su recorrido de compra dentro de un ecommerce, midiendo que su experiencia dentro del sitio sea lo más efectiva posible para llevar al potencial cliente a realizar una acción de valor dentro del mismo. Según un estudio de Econsultancy, las empresas que invierten en CRO tienen un 74% más de probabilidades de mejorar sus ventas que aquellas que no lo hacen. Además, datos de Shopify muestran que incluso un pequeño aumento del 1% en la tasa de conversión puede traducirse en un crecimiento significativo de los ingresos.
Ahora que sabes lo IMPORTANTE que es este KPI para tu ecommerce, queremos que te lleven con vos 5 recursos a aplicar para mejorar la experiencia de compra de tus clientes:
- Velocidad de carga de -3 segundos: Los usuarios abandonan los sitios que tardan más de tres segundos en cargar. De hecho, un estudio de Google muestra que las tasas de rebote aumentan un 32% cuando el tiempo de carga pasa de 1 a 3 segundos.
- Formato responsive: Con un 54% del tráfico global proveniente de dispositivos móviles, es crucial que tu ecommerce sea completamente flexible y adaptable a los diversos tamaños mobiles. Según Statista, el 40% de los usuarios móviles abandona un sitio web que no está optimizado para su dispositivo.
- Realiza pruebas A/B constantes: Experimenta con diferentes versiones de tus páginas de producto, formularios y llamados a la acción. Según VWO, las empresas que realizan pruebas A/B logran un 37% más de conversiones en promedio.
- Simplifica el proceso de compra: Reduce el número de pasos necesarios para completar una compra. Un estudio de Baymard Institute indica que el 28% de los usuarios abandonan el carrito de compras debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado.
- Personaliza la experiencia del usuario: Utiliza datos de comportamiento para ofrecer recomendaciones personalizadas. Según Accenture, el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
¿Quienes lo han logrado y aún siguen marcando el camino?
Sabemos que puede parecer imposible pero ellos empezaron como vos y hoy son los GRANDES del ecommerce en argentina:
- Mercado Libre: Reconocido por su velocidad de carga rápida y una experiencia de usuario fluida, Mercado Libre ha optimizado su sitio para garantizar que los usuarios puedan navegar y realizar compras sin fricciones, incluso en dispositivos móviles.
- Frávega: La cadena de electrodomésticos ha trabajado en simplificar su proceso de compra, ofreciendo opciones claras y un checkout rápido, lo que reduce las tasas de abandono de carrito.
- Rappi: Aunque es más conocido como una app, su plataforma web está diseñada para ofrecer una experiencia de compra rápida y eficiente, con un tiempo de carga optimizado y un proceso de pago sencillo.
Estas grandes marcas han aplicados pruebas y analitica en sus ecommerce lo que los ha llevado a mejorar su CRO y ofrecer un proceso de compra simplificado que además de aumentar significativamente la experiencia del usuario y, en consecuencia, aumentar las conversiones, también representan un ejemplo para todas los ecommerce y marketplaces en el país e internacionalmente.
¡Es momento de que lo empieces a aplicar!
En un entorno donde cada visitante cuenta, implementar un plan de CRO no solo mejora las ventas, sino que también maximiza el retorno de la inversión en marketing digital. No subestimes el poder de la optimización de la tasa de conversión para llevar tu ecommerce al siguiente nivel.
Nosotros podemos ayudarte a entender el customer journey de tu consumidor e implementar mejoras en tu ecommerce para potenciar la experiencia de tus usuarios y las conversiones a través de este canal tan valioso en el mundo digital.
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