La Difusión y la Integración del CRM
¿Alguna vez te preguntaste por qué tantas PyMES se inclinan hacia WhatsApp para mejorar su Ecommerce? WhatsApp no es sólo una red de mensajería; es una potente herramienta para ampliar el alcance y mejorar las relaciones con los clientes, especialmente cuando se integra con un sistema CRM.
Introducción
El auge de WhatsApp en el mundo eCommerce: WhatsApp ha conquistado el mundo de la comunicación. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, no es extraño que las PyMEs vean en esta plataforma una oportunidad única para llegar a sus clientes y mejorar sus ventas.
WhatsApp y su Poder de Difusión
Una de las principales ventajas de WhatsApp para las pymes es su poder de difusión. Al permitir una comunicación directa, privada y personalizada, las empresas pueden:
- Anuncios a grupos de Clientes o Leads: Enviar mensajes instantáneos a grupos de clientes interesados, logrando un impacto inmediato.
- Soporte al cliente: Responder preguntas o resolver problemas en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente.
- Aumentar la lealtad del cliente: Las comunicaciones personalizadas hacen que los clientes se sientan valorados, lo que puede aumentar la retención y repetición de compras.
Definamos un Customer Relationship Management
Un CRM es un software para administrar y analizar las interacciones con clientes, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales, retener clientes y fomentar las ventas. Además, un sistema CRM ayuda a centralizar toda la información de los clientes en una única plataforma, facilitando la coordinación entre diferentes departamentos (como ventas, marketing y servicio al cliente) y permitiendo un acceso rápido y fácil a los datos relevantes de los clientes.
La Integración con CRM: Una Combinación Ganadora
Integrar WhatsApp con un sistema CRM (Customer Relationship Management) puede elevar tus ventas y brindar un servicio profesional. Algunos features que ganarías al usar con estos programas, independientemente de su nombre:
– Segmentación: Al sincronizar tu CRM con WhatsApp, podrás segmentar efectivamente a tus clientes según sus intereses o comportamientos de compra. Esto te permite enviar mensajes más relevantes y personalizados. De esta manera, podrás armar funnels durante el proceso de estadía de tus leads.
– Histórico: No más perder información. Cada conversación con un cliente se registra en el CRM, lo que facilita el seguimiento y mejora la calidad del servicio.
– Automatización de Tareas: Desde el envío de mensajes automáticos hasta la programación de recordatorios para el equipo de ventas, integrar WhatsApp con un CRM optimiza los procesos y mejora la eficiencia.
Usos del CRM: Cómo lo usamos en nuestros clientes.
Existen CRMs de todos los nombres y colores. Es fundamental entender para qué se usará y cuál es el propósito de la empresa al tener un CRM. Hay algunos bien enfocados a marketing como HubSpot o emBlue, y otros mucho más conversacionales y enfocados a una correcta atención al cliente como es el ejemplo de Kommo. Los precios son muy variados cómo las características de los mismos.
Desde Go For recomendamos las pruebas gratuitas siempre para que nuestros clientes experimenten los features que puede darles a sus empresas y luego decidan cuál es el que más se adapta a sus empresas.
El caso Go For
El lunes pasado, lanzamos el mensaje “Hola Pa. Te dejo la URL de nuestro blog” (a algún lector le habrá llegado 🤣) a Leads dormidos para entender el impacto de una difusión desde WhatsApp. Recordemos que sólo se pueden enviar 256 difusiones por la app por día y sólo llega si los contactos te tienen agendado.
La repercusión del mail fue inmediata, teniendo gente riéndose por el saludo, agradeciendo por los datos y otros preguntándonos por servicios en particular.
Esto no sólo no nos sorprende sino que nos demuestra el poder sin límites que tiene la difusión en las apps de mensajería, siempre centrando el mensaje en el cliente y entregando contenido de valor.
Conclusión
WhatsApp, más que una simple aplicación de mensajería, es una herramienta esencial para las PyMEs en el mundo digital. Su capacidad de difusión, combinada con la integración de un CRM, puede transformar la forma en que interactuás con tus clientes y, en última instancia, impulsar tus ventas.
En este mundo donde cada mensaje cuesta cada día más caro, es fundamental brindar una experiencia personalizada a cada uno de los clientes para así poder elevar el CPC. En un mundo donde lo viral puede hacernos llegar a niveles impensados, ya hemos aprendido que no todo lo viral es casualidad, y tiene que estar acompañado