EGC vs. UGC: ¿Qué contenido usar en tu estrategia de marketing?
En un blog anterior, ya te explicamos que el User Generated Content (UGC) es el contenido creado por los usuarios sobre una marca o producto, con un impacto positivo en su presencia omnicanal. Según Forrester, el UGC puede aumentar la tasa de conversión en un 10% y la permanencia de los usuarios en el sitio hasta un 90%. Esto se debe a que los consumidores consideran el contenido auténtico más confiable. Además, un estudio de Salesforce mostró que el 84% de los consumidores buscan experiencias personalizadas y valoran el contenido generado por otros usuarios, ya que ofrece una perspectiva real y creíble sobre el producto.
Pero, ¿qué hay del EGC?
El Employee Generated Content (EGC) es el contenido creado por los empleados de una empresa, destacando sus vivencias y experiencias laborales. Este tipo de contenido se ha popularizado en los últimos años debido a la creciente necesidad de mostrar el lado humano de las marcas. De acuerdo con LinkedIn, las publicaciones de los empleados tienen un 200% más de alcance que las publicaciones corporativas, ya que el EGC se percibe como más genuino y genera una mayor confianza en la audiencia
Diferencias entre UGC y EGC
Repasemos los principales aspectos que diferencian estos tipos de contenido y cómo puedes integrarlos en una estrategia de marketing omnicanal:
1. Origen del contenido:
- UGC: Creado por los clientes o usuarios de la marca, incluyendo opiniones, reseñas, fotos y videos sobre el producto.
- EGC: Generado por los empleados, mostrando la experiencia laboral, la cultura corporativa y el día a día en la empresa.
2. Propósito del contenido:
- UGC: Es similar al boca a boca en la publicidad tradicional. Aumenta la confianza y credibilidad de la marca, atrayendo nuevas audiencias y generando engagement.
- EGC: Refuerza la imagen interna y externa de la empresa, destacando la cultura de la marca y humanizando la organización. Ideal para compartir los valores que sustentan el producto o servicio.
3. Impacto en la percepción del consumidor:
- UGC: Ofrece una visión del producto desde la perspectiva del cliente.
- EGC: Resalta el lado humano y los valores corporativos de la empresa.
4. Beneficios principales:
- UGC: Incrementa la interacción y la confianza, ya que es percibido como auténtico y confiable por los usuarios.
- EGC: Fomenta el compromiso de los empleados, mejorando la percepción de la empresa como un buen lugar para trabajar y atrayendo talento y clientes afines a esa cultura.
Estadísticas que respaldan su uso
El impacto del UGC en la era digital es indiscutible. Según Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad tradicional. Además, el contenido UGC genera hasta un 28% más de engagement que el contenido de marca, según Social Media Today. Por otro lado, el EGC aumenta el engagement de la marca en redes sociales hasta en un 37%. Un estudio de Gallup encontró que las empresas con empleados comprometidos que participan en la creación de contenido generan un 23% más de ingresos, y el Edelman Trust Barometer reporta que el 53% de los empleados confía más en el contenido compartido por sus compañeros.
Estrategias para integrar UGC y EGC en tu marketing digital
Estrategias para contenido UGC:
- Define objetivos claros: ¿Buscas más engagement, aumento de ventas o visibilidad?
- Elige los canales adecuados: Encuentra las plataformas donde tu audiencia esté más dispuesta a compartir contenido.
- Crea dinámicas de participación: Implementa promociones o concursos para incentivar a los usuarios a compartir su experiencia.
- Colabora con influencers: Trabaja con micro y macro influencers alineados con tu marca.
- Mide y ajusta: Analiza el rendimiento y adapta tu estrategia según los resultados.
- Aprovecha momentos clave: Eventos especiales, lanzamientos de productos o festividades.
Estrategias para contenido EGC:
- Define el propósito: ¿Quieres mejorar la imagen de la marca, atraer talento o fortalecer la cultura interna?
- Adapta el contenido a cada plataforma: Personaliza el mensaje para llegar al público de forma genuina.
- Proporciona herramientas y recursos: Ofrece plantillas y ejemplos para facilitar la creación de contenido por parte de los empleados.
- Fomenta un ambiente de confianza: Anima a los empleados a compartir sus historias sin temor.
- Monitorea y ajusta: Revisa el impacto y haz los ajustes necesarios.
Conclusión
El User Generated Content y el Employee Generated Content son herramientas poderosas para mejorar la relación con los clientes y potenciar el crecimiento en el entorno digital. Ambos tipos de contenido aportan autenticidad y confianza, fortaleciendo la conexión con el consumidor. Incluir UGC y EGC en tu estrategia de marketing te permitirá incrementar el engagement, la visibilidad y las conversiones de tu marca. ¡Es hora de dar el paso y aprovechar su potencial para el éxito de tu negocio!
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el UGC y por qué es importante en una estrategia de marketing?
El UGC (User Generated Content) es el contenido creado por los usuarios sobre una marca o producto. Es importante porque aumenta la confianza y credibilidad de la marca, ya que los consumidores lo perciben como auténtico y confiable. Además, el UGC puede mejorar la tasa de conversión y la permanencia en el sitio.
2. ¿Qué es el EGC y cómo beneficia a una empresa?
El EGC (Employee Generated Content) es contenido generado por los empleados de una empresa, destacando sus vivencias y la cultura corporativa. Este tipo de contenido beneficia a la empresa al humanizarla, mejorar la percepción de la marca y fomentar el compromiso de los empleados, lo que puede atraer talento y clientes que valoren una cultura laboral positiva.
3. ¿Cuál es la principal diferencia entre UGC y EGC?
La principal diferencia radica en el origen del contenido: el UGC es creado por los clientes y usuarios de la marca, mientras que el EGC es generado por los empleados de la empresa. Ambos tipos de contenido tienen diferentes propósitos y beneficios dentro de una estrategia de marketing.
4. ¿Qué impacto tiene el UGC en la interacción y confianza del cliente?
El UGC mejora la interacción y la confianza del cliente, ya que es percibido como más genuino y creíble que el contenido de marca tradicional. Según estudios, las publicaciones de UGC pueden generar hasta un 28% más de engagement que otros tipos de contenido.
5. ¿Cómo puede una empresa implementar EGC de manera efectiva?
Para implementar EGC de manera efectiva, una empresa debe definir un propósito claro, adaptar el contenido a las diferentes plataformas, proporcionar recursos y plantillas para facilitar la creación de contenido, fomentar un ambiente de confianza para que los empleados compartan sus historias y monitorear el impacto para ajustar la estrategia según sea necesario.
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