Para crear públicos personalizados en Meta entrás a Públicos en el Administrador de anuncios, elegís Crear público, Público personalizado, y seleccionás la fuente: tu sitio web vía píxel, una lista de clientes, la actividad en tu app, la actividad offline o la interacción con tu contenido en Facebook e Instagram. Después definís reglas, retención y nombre.
Esta guía es el paso a paso de armado. Para qué sirve mostrarle anuncios a quien ya te conoce está en qué es el remarketing, y cómo crecer a partir de esos públicos, en qué es un público similar.
Antes de empezar
- Permisos: tenés que ser propietario de la cuenta publicitaria conectada a un portfolio comercial, o tener permisos de administrador o anunciante.
- El píxel de Meta activo en tu sitio, idealmente reforzado con la API de conversiones para que los eventos lleguen aunque el navegador bloquee.
- Tu banner de consentimiento controlando el píxel. Consent Mode no frena etiquetas de terceros; eso lo resolvés en tu banner o en Tag Manager.
- Una lista de clientes con base legal para usarla en publicidad, si vas a subir una.
Paso 1: Elegí la fuente según el objetivo
Según la ayuda de Meta sobre públicos personalizados, las fuentes se dividen en dos grupos: las tuyas y las de Meta.
| Fuente | De dónde salen las personas | Uso típico |
|---|---|---|
| Sitio web | Eventos del píxel: visitas, páginas, agregar al carrito, compras | Remarketing de visitantes y carritos abandonados |
| Lista de clientes | Emails, teléfonos e IDs que subís vos | Excluir clientes, venta cruzada, fuente de similares |
| Actividad en la app | Eventos de tu aplicación | Reactivar usuarios que dejaron de abrirla |
| Actividad offline | Ventas o contactos fuera del sitio que enviás a Meta | Llegar a quien compró en el local o por WhatsApp |
| Video | Personas que vieron tus videos | Retomar a quien vio un video de producto |
| Formulario para clientes potenciales | Quienes abrieron o enviaron tu formulario | Insistir con quien lo abrió y no lo envió |
| Cuenta de Instagram y página de Facebook | Quienes interactuaron con tu perfil o tu página | Convertir audiencia orgánica en clientes |
| Experiencia instantánea, compras y eventos | Interacción con esos formatos dentro de Meta | Segmentos según el formato que usás |
La actividad offline depende de que mandes esas ventas a Meta; el cómo está en la guía de ventas offline.
Paso 2: Creá un público personalizado de sitio web
La ayuda de Meta para crear un público de sitio web describe estos pasos:
- Abrí Públicos en el Administrador de anuncios.
- Seleccioná Crear público y después Público personalizado.
- Elegí Sitio web y hacé clic en Siguiente.
- Definí si incluís a las cuentas que cumplen cualquiera o todos los criterios.
- Elegí la fuente: tu píxel.
- Elegí los eventos. Si vas por páginas específicas, podés escribir las URL; usá lo mínimo necesario para distinguir la página, porque no todos la cargan con https o www.
- Elegí la retención del público en días.
- Opcional: incluí más personas o excluí. Podés usar hasta cinco reglas por público.
- Poné un nombre claro, una etiqueta y una descripción si querés, y hacé clic en Crear público.
Un dato que cambia cómo trabajás: el público de sitio web se empieza a llenar desde que lo creás y no recupera visitas anteriores. Si pensás hacer remarketing de carritos el mes que viene, crealo hoy. Meta también avisa que el público puede achicarse porque no incluye eventos de algunos usuarios de iOS 14, y que tiene que terminar de llenarse antes de poder usarlo.
Paso 3: Creá un público de lista de clientes
La lista es tu first-party data convertida en público. Según la ayuda para crear un público de lista de clientes:
- En Públicos, Crear público, Público personalizado, elegí Lista de clientes.
- Prepará la lista siguiendo el formato que indica Meta.
- Elegí si la vas a usar para inclusiones y exclusiones, o solo para exclusiones. Esta segunda opción sirve, por ejemplo, para quienes se dieron de baja del marketing, pero no se puede cambiar después ni usarse como fuente de un público similar.
- Subí el archivo o pegá los valores separados por comas, y aceptá las condiciones de los públicos personalizados.
- Mapeá los identificadores. Corregir los que aparecen con advertencia antes de subir mejora la coincidencia.
- Hacé clic en Importar y crear.
Antes de usarla para la coincidencia, Meta cifra los datos con hash. Después podés agregar la columna Puntuación de coincidencia, que muestra de cero a diez qué tan bien coincidieron tus identificadores; sumar emails, teléfonos e IDs de dispositivo la mejora. Si la lista no se actualiza en más de 30 días, aparece como desactualizada. Ojo con dos cosas: las cuentas nuevas pueden tardar unas semanas en poder crear listas, y no podés subir información prohibida, como datos de salud, financieros o de informes de consumidores.
Paso 4: Creá públicos de interacción en Facebook e Instagram
Los públicos personalizados de interacción se arman con acciones dentro de Meta, no en tu sitio. Los tipos disponibles son video, formulario para clientes potenciales, experiencia instantánea, compras, cuenta de Instagram, eventos y página de Facebook.
Al crearlos le decís a Meta cuántos días hacia atrás tomar la interacción. Si elegís 30 días y alguien interactuó hace 29, entra; si no vuelve a interactuar, sale al día siguiente. El público se actualiza solo, así que no hace falta recrearlo salvo que quieras cambiar el período o el tipo de interacción.
Paso 5: Usalos en tus campañas
Con los públicos listos, hay cuatro formas de aprovecharlos:
- Remarketing: incluirlos en un conjunto de anuncios para hablarle a quien ya te conoce.
- Exclusiones: sacar a tus clientes actuales de una campaña de captación. Con Advantage+ audience, las exclusiones de públicos personalizados siguen disponibles como control; los públicos similares, en cambio, no se pueden excluir.
- Fuente de públicos similares: según la ayuda para crear un público similar, la fuente necesita al menos 100 personas y Meta recomienda en general entre 1.000 y 5.000.
- Sugerencia en Advantage+ audience: Meta muestra anuncios a quienes coinciden con tu sugerencia y también a otras personas cuando es probable que mejore el resultado. Lo mismo pasa con el público personalizado Advantage+: tu público funciona como guía, no como límite.
Si querés que el público personalizado sea un límite estricto, tenés que ir a la opción de limitar más el alcance y destildar Usar como sugerencia. Para campañas de ventas, la combinación más común es captación amplia con sugerencias y exclusión de compradores, más un conjunto aparte de remarketing.
Paso 6: Revisá categorías especiales y políticas de datos
Si tu anuncio es de vivienda, empleo o productos y servicios financieros, la ayuda sobre anuncios de categorías especiales pide elegir la categoría especial al crear la campaña cuando sos anunciante en Estados Unidos o le apuntás a ese país, y en el caso de crédito y empleo también a Canadá y partes de Europa. Al hacerlo, Meta aplica restricciones de público adicionales, y los públicos similares quedan limitados o no disponibles para algunos de estos anuncios.
Con o sin categoría especial, la regla de fondo es la misma: el anunciante es responsable de tener base legal para los datos que sube, y los públicos que incluyen menores de 18 años (o más, según el país) tienen opciones de segmentación limitadas.
Errores comunes
- Crear el público de sitio web recién cuando lo necesitás: no recupera el pasado.
- No excluir a los compradores de las campañas de captación.
- Listas viejas: más de 30 días sin actualizar y figuran como desactualizadas.
- Subir solo emails: menos identificadores, peor coincidencia.
- Usar como límite lo que debería ser sugerencia, o al revés, sin entender qué hace cada casilla.
- Píxel que dispara sin consentimiento o eventos duplicados entre píxel y API.
- Nombres genéricos: con veinte públicos, "Público 3" no le sirve a nadie.
Si además invertís en Google, la medición de ese lado arranca por cómo configurar conversiones en Google Ads.
Preguntas frecuentes
¿Qué fuentes puedo usar para un público personalizado en Meta?
Tus propias fuentes: el sitio web a través del píxel, una lista de clientes, la actividad en tu app y la actividad offline. Y fuentes de Meta: interacción con videos, formularios para clientes potenciales, experiencias instantáneas, compras, tu cuenta de Instagram, eventos y tu página de Facebook.
¿El público de sitio web incluye a quienes visitaron antes de crearlo?
No. Según la ayuda de Meta, el público personalizado de sitio web empieza a llenarse desde el momento en que lo creás y no recupera visitas anteriores. Por eso conviene crearlo apenas el píxel está activo, aunque todavía no lo uses.
¿Qué datos puedo subir en una lista de clientes?
Identificadores como email, teléfono e IDs de dispositivo, que Meta cifra con hash antes de usarlos para la coincidencia. No podés subir información prohibida, como datos de salud, financieros o de informes de consumidores, y tenés que tener una base legal para usar esos datos.
¿Cuántas personas necesito para crear un público similar?
Meta pide una fuente de al menos 100 personas y recomienda en general entre 1.000 y 5.000. Las personas de la fuente quedan excluidas del público similar.
¿Puedo usar públicos personalizados con Advantage+ audience?
Sí, como sugerencia de público. Meta muestra anuncios a quienes coinciden con la sugerencia y también a otras personas cuando es probable que mejore el rendimiento. Las exclusiones de públicos personalizados sí se respetan como control.
Si querés que revisemos tus públicos, tu píxel y cómo se combinan en tus campañas, el equipo de Meta Ads de Go For lo audita. También podés arrancar con una auditoría con IA de tus cuentas.