El email marketing es el uso del correo electrónico para comunicarte con una base de contactos que te dio permiso: newsletters, promociones y mensajes automáticos que se disparan según lo que hace cada persona. Es un canal propio: la lista es tuya, no depende de un algoritmo y, bien trabajado, genera ventas recurrentes.
Resumen en 5 puntos
- Es un canal propio: tu lista de contactos no depende de una red social ni de un algoritmo.
- Hay tres grandes familias de emails: newsletters, transaccionales y automatizaciones.
- Las automatizaciones son el corazón: bienvenida, carrito abandonado, post-compra y winback trabajan solas.
- La apertura dejó de ser una métrica confiable: por la protección de privacidad de Apple Mail, medí clics, conversiones y ventas.
- Sin autenticación no llegás: Gmail y Yahoo exigen SPF, DKIM, DMARC y baja con un clic a los envíos masivos desde 2024.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una estrategia de comunicación directa por correo electrónico con personas que aceptaron recibir tus mensajes. No es mandar mails sueltos desde Gmail: se hace con una plataforma que gestiona la lista, segmenta, programa envíos, automatiza secuencias y mide resultados.
Su gran diferencia con las redes sociales es la propiedad. En Instagram o TikTok le hablás a una audiencia que es de la plataforma, y el alcance lo decide el algoritmo. Con el email, la base es tuya. Si mañana cambia una red, tu lista sigue ahí.
Por eso el email es uno de los medios propios más valiosos de una marca. Si querés entender bien esa diferencia, te lo explicamos en medios propios, pagados y ganados.
¿Para qué sirve el email marketing?
El email marketing sirve para vender más a la gente que ya te conoce. Cada contacto de tu lista costó plata o esfuerzo conseguirlo: el email es la forma más barata de volver a hablarle.
- Convertir suscriptores en clientes: un lead que dejó su mail todavía no compró. El email lo acompaña hasta la primera compra.
- Generar recompra: avisar de reposiciones, lanzamientos y promociones a quien ya te compró.
- Recuperar ventas perdidas: recordar un carrito abandonado o un producto que alguien miró.
- Informar y dar servicio: confirmaciones, envíos, facturas y cambios.
- Construir marca: contenido útil que te posiciona como referente de tu rubro.
Rinde todavía más cuando se conecta con un CRM que ordena la información de cada cliente. Si no tenés uno, leé por qué necesitás un CRM.
¿Qué tipos de emails existen?
Los emails se dividen según quién los dispara y para qué. Tener claras las tres familias te ordena la estrategia.
| Tipo | Cuándo se envía | Objetivo | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Newsletter o campaña | En la fecha que vos elegís, a una lista o segmento | Informar, promocionar, generar tráfico | Novedades de la semana, lanzamiento, Hot Sale |
| Transaccional | Cuando el cliente hace una operación | Confirmar e informar | Confirmación de compra, envío despachado, cambio de contraseña |
| Automatización o flow | Cuando la persona cumple una condición | Convertir, recuperar, fidelizar | Bienvenida, carrito abandonado, post-compra, winback |
Los transaccionales son los emails que más se leen, porque el cliente los espera. Usalos para sumar valor: recomendaciones, cómo usar el producto o un beneficio para la próxima compra, sin tapar la información principal.
¿Qué automatizaciones conviene armar primero?
Las automatizaciones trabajan solas las 24 horas. Se configuran una vez y se optimizan con el tiempo. Estas cuatro son la base de cualquier ecommerce:
- Bienvenida: se dispara cuando alguien se suscribe. Presentá la marca, contá qué va a recibir y, si corresponde, entregá el beneficio prometido.
- Carrito abandonado: le recuerda a la persona lo que dejó sin pagar. Suele funcionar en dos o tres envíos espaciados, sumando reseñas o respuestas a dudas frecuentes.
- Post-compra: agradecé, explicá cómo usar el producto, pedí una reseña y sugerí un complemento en el momento lógico.
- Winback: reactiva clientes que hace tiempo no compran. Si no responden, sacalos de los envíos frecuentes para cuidar la entregabilidad.
Cuando la base crece, podés sumar segmentación por comportamiento y contenido generado con IA. Lo trabajamos en automatizaciones con IA.
¿Qué herramientas de email marketing hay?
Todas cumplen lo básico: listas, editor, envíos programados y reportes. La diferencia está en la integración con tu tienda, la automatización y el soporte.
- Perfit: plataforma nacida en Argentina, muy usada por tiendas online de la región, con integraciones con las plataformas de ecommerce locales.
- Doppler: herramienta creada en Argentina, con soporte en español y automatizaciones para pymes.
- Klaviyo: muy enfocada en ecommerce, fuerte en segmentación por comportamiento de compra y en flows.
- Mailchimp: una de las plataformas más conocidas del mundo, simple para arrancar con newsletters.
- Brevo: ex Sendinblue, combina email con otros canales como SMS y WhatsApp.
Elegí por la integración con tu plataforma de ecommerce y por las automatizaciones que necesitás. Cambiar de herramienta después es posible, pero reconstruir flows lleva trabajo.
¿Cómo armar una estrategia de email marketing paso a paso?
- Definí el objetivo. Primera compra, recompra o reactivación. Cada objetivo pide mensajes distintos.
- Armá la lista con permiso. Formularios en la web, pop-ups con beneficio claro y checkout con casilla de suscripción. Nunca compres bases.
- Autenticá tu dominio. SPF, DKIM y DMARC configurados antes del primer envío masivo.
- Segmentá. Como mínimo: suscriptores que no compraron, clientes y clientes inactivos.
- Montá las automatizaciones base. Bienvenida, carrito abandonado, post-compra y winback.
- Planificá un calendario. Una frecuencia que puedas sostener, con fechas comerciales marcadas.
- Medí y ajustá. Probá asuntos, ofertas y horarios. Quedate con lo que genera ventas, no solo clics.
Si preferís que lo armemos con vos, en Go For tenemos un servicio de email marketing para marcas.
¿Qué métricas de email marketing importan?
- Tasa de apertura: porcentaje de emails abiertos. Hoy sirve solo como referencia.
- Tasa de clics: porcentaje de personas que hicieron clic en algún enlace. Es la señal más confiable de interés.
- Conversión: cuántos de esos clics terminaron en compra o en la acción buscada. Mirá cómo se calcula en qué es la tasa de conversión.
- Bajas: cuántos se desuscriben por envío. Si sube, revisá frecuencia y relevancia.
- Rebotes y quejas de spam: los indicadores de salud de tu lista.
¿Por qué la apertura perdió peso? Por la Protección de privacidad en Mail de Apple. Según Apple, esta función descarga el contenido remoto en segundo plano por defecto, abras o no el email, y evita que el remitente sepa cuándo y cuántas veces lo abriste. Resultado: aparecen aperturas que no ocurrieron. Evaluá tus campañas por clics, conversiones y ventas. Y si algún término te queda dudoso, está en nuestro glosario de marketing digital.
¿Qué es la entregabilidad y por qué importan SPF, DKIM y DMARC?
La entregabilidad es la capacidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada y no a spam. Podés tener el mejor diseño del mundo: si el mail cae en spam, no existe.
La base técnica son tres registros en el DNS de tu dominio. SPF indica qué servidores pueden enviar en tu nombre. DKIM firma cada mensaje para probar que no fue alterado. DMARC le dice al proveedor qué hacer con los mails que fallan esas pruebas.
Desde febrero de 2024 esto es obligatorio para los envíos masivos. Google exige a quienes envían más de 5.000 mensajes por día a cuentas de Gmail: SPF y DKIM, DMARC, alineación del dominio del remitente, baja con un clic en los mensajes de marketing y una tasa de spam por debajo del 0,30% en Postmaster Tools. Yahoo pide algo muy similar: SPF y DKIM, una política DMARC válida, spam por debajo del 0,3%, baja con un clic y procesar las bajas dentro de los 2 días.
¿Qué dice la ley argentina sobre el email marketing?
En Argentina, los datos de tus contactos están protegidos por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Tres puntos te tocan de lleno:
- Consentimiento: el artículo 5 establece que tratar datos personales es ilícito si el titular no dio su consentimiento libre, expreso e informado.
- Derecho a salir de la base: el artículo 27 dice que el titular puede pedir en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de las bases con fines de publicidad.
- Aviso en cada envío: la Disposición 4/2009 pide incluir en las comunicaciones publicitarias un aviso sobre el derecho de retiro o bloqueo y el mecanismo para ejercerlo. Para publicidad no solicitada por email, exige poner el término "publicidad" en el encabezado.
En la práctica: suscripción con permiso claro, link de baja visible en todos los envíos y bajas procesadas rápido. Ante cualquier duda puntual, consultalo con tu asesor legal.
¿Email o WhatsApp: cuál conviene?
No compiten: cumplen roles distintos. La clave es decidir qué mensaje va por cada canal.
| Criterio | ||
|---|---|---|
| Formato | Largo, visual, con catálogo y varios enlaces | Corto, conversacional |
| Urgencia | Se lee cuando la persona revisa su casilla | Se ve casi en el momento |
| Permiso | Suscripción con opt-in y link de baja | Opt-in para recibir mensajes de la marca |
| Costo | Abono de la plataforma según el tamaño de la lista o los envíos | Las plantillas de marketing de la API de WhatsApp Business se pagan por mensaje |
| Mejor uso | Newsletters, automatizaciones, comprobantes, contenido | Recordatorios, atención, recuperación de ventas puntuales |
| Riesgo | Caer en spam si no autenticás el dominio | Bloqueos y reportes si mandás de más |
Si querés sumar el canal de chat a tu estrategia, mirá nuestra guía de WhatsApp marketing en Argentina.
¿Cuáles son los errores más comunes en email marketing?
- Comprar o importar bases sin permiso. Rebotes, quejas de spam y problemas legales en un solo paso.
- Mandar lo mismo a todos. Sin segmentar, el mensaje no es relevante para casi nadie.
- Vivir de promociones. Si cada email es un descuento, entrenás a tu base para comprar solo en oferta.
- Ignorar la autenticación. Sin SPF, DKIM y DMARC, Gmail y Yahoo te castigan.
- Medir por aperturas. Tomar decisiones con una métrica inflada te lleva a conclusiones equivocadas.
- Esconder la baja. Un link de baja difícil de encontrar genera denuncias de spam, que te pegan peor que una baja.
- No limpiar la lista. Seguir escribiendo a contactos inactivos por años hunde tu reputación de envío.
Preguntas frecuentes sobre email marketing
¿Qué es el email marketing en pocas palabras?
Es usar el correo electrónico para comunicarte con personas que te dieron permiso para escribirles. Sirve para mandar novedades, promociones y mensajes automáticos según lo que hace cada contacto, como registrarse, abandonar un carrito o comprar.
¿El email marketing sigue funcionando?
Sí, porque es un canal propio: la lista de contactos es tuya y no depende del algoritmo de una red social. Funciona bien cuando la base se armó con permiso, está segmentada y recibe mensajes relevantes, no cuando se usa para mandar la misma promo a todos.
¿Qué diferencia hay entre un newsletter y un email automatizado?
El newsletter se envía a una lista o segmento en una fecha que vos elegís. El email automatizado se dispara solo cuando una persona hace algo: se suscribe, deja un carrito, compra o pasa un tiempo sin comprar. Los automatizados suelen ser más relevantes porque llegan en el momento justo.
¿Por qué la tasa de apertura ya no es confiable?
Porque la protección de privacidad de Apple Mail descarga el contenido remoto de los emails en segundo plano, aunque la persona no los abra. Eso puede registrar aperturas que no ocurrieron. Por eso conviene evaluar las campañas por clics, conversiones y ventas.
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?
Son registros que se configuran en el DNS de tu dominio para demostrar que tus emails son legítimos. SPF indica qué servidores pueden enviar en nombre de tu dominio, DKIM firma cada mensaje y DMARC le dice al proveedor qué hacer si un mail no pasa esas verificaciones.
¿Puedo comprar una base de datos de emails?
No es recomendable. La Ley 25.326 exige consentimiento libre, expreso e informado para tratar datos personales, y una base comprada suele generar rebotes y denuncias de spam que dañan la reputación de tu dominio. Armá tu propia lista con permiso.
¿Conviene más el email o WhatsApp?
Se complementan. WhatsApp es ideal para mensajes cortos y urgentes y para conversar. El email sirve para contenido más largo, catálogos, comprobantes y automatizaciones a gran escala. Lo mejor es definir qué mensaje va por cada canal para no saturar al cliente.