El ticket promedio, también llamado AOV (average order value) o valor medio del pedido, es lo que gasta en promedio un cliente cada vez que te compra. Se calcula dividiendo la facturación de un período por la cantidad de pedidos de ese período: ticket promedio = facturación ÷ pedidos. Es una de las palancas más directas de un ecommerce.
Importa porque cambia toda la ecuación de la pauta. Si cada pedido trae más plata, podés pagar más por conseguirlo y seguir ganando, sin tocar las campañas.
¿Cómo se calcula el ticket promedio?
Tomás la facturación de un período y la dividís por los pedidos, no por los clientes. Un ejemplo hipotético con números redondos:
- Facturación del mes: $12.000.000.
- Pedidos del mes: 300.
- Ticket promedio = $12.000.000 ÷ 300 = $40.000.
Definí un criterio y mantenelo: con o sin envío, con o sin impuestos, antes o después de devoluciones. Si cambiás el criterio entre meses, la comparación no vale. Y si vendés en pesos, compará siempre contra la inflación del período antes de festejar una suba.
¿Por qué el ticket promedio afecta el rendimiento de la pauta?
Con el mismo costo por compra, un ticket más alto te da más retorno. Usando la definición del ROAS y dos escenarios hipotéticos con un CPA de $10.000:
| Escenario | Ticket promedio | CPA | ROAS |
|---|---|---|---|
| Hoy | $40.000 | $10.000 | 4 |
| Con combos y envío gratis desde un monto | $50.000 | $10.000 | 5 |
Ojo: el CPA no siempre queda igual. Un umbral de envío gratis muy alto puede bajar la tasa de conversión y subir el costo por compra. Por eso hay que medir los dos números juntos, y también el margen: un ticket más alto logrado con descuentos fuertes puede dejarte menos ganancia.
¿Cómo aumentar el ticket promedio?
Combos y packs
Agrupá productos que se usan juntos y ofrecelos a un precio un poco mejor que comprarlos por separado. Funciona muy bien en productos de reposición (el pack de tres) y en productos que se complementan (el kit completo).
Envío gratis desde un monto
Poné el umbral por encima de tu ticket actual, pero a una distancia que se pueda alcanzar sumando un producto. Si tu ticket es $40.000, un umbral cercano a ese número no mueve a nadie y uno muy lejano frustra. Mostrá en el carrito cuánto le falta al cliente para llegar.
Venta cruzada (cross-sell)
Sugerí productos complementarios en la ficha, en el carrito y en el mail de confirmación. Que sean baratos en relación a lo que ya eligió y realmente útiles: la funda para el celular, las pilas para el juguete.
Venta adicional (upsell)
Ofrecé una versión superior del mismo producto: más capacidad, más unidades, mejor terminación. Mostrá la diferencia de precio y qué gana el cliente por pagarla.
Descuentos por cantidad
"10% llevando dos" o "el segundo al 50%" suben las unidades por pedido. Calculá antes cuánto margen te queda en cada escenario.
Si además conseguís que el cliente vuelva, sumás frecuencia al ticket y subís el LTV. Para eso, el email marketing es el canal más directo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ticket promedio?
Es lo que gasta en promedio un cliente en cada compra. Se calcula dividiendo la facturación de un período por la cantidad de pedidos de ese mismo período. En inglés se llama AOV, average order value.
¿Ticket promedio y AOV son lo mismo?
Sí. AOV es la sigla de average order value, valor medio del pedido. En Argentina se usa más ticket promedio, pero miden exactamente lo mismo: facturación dividida por pedidos.
¿El ticket promedio se calcula por cliente o por pedido?
Por pedido. Si un cliente compra tres veces en el mes, cuenta como tres pedidos. Lo que gasta un cliente a lo largo del tiempo es otra métrica: el valor de vida del cliente o LTV.
¿Desde qué monto conviene ofrecer envío gratis?
No hay un monto universal. Conviene ubicarlo por encima de tu ticket actual, a una distancia que se cubra sumando un producto, y medir si sube el ticket sin bajar la tasa de conversión ni el margen.
¿Subir el ticket promedio mejora el ROAS?
Si el costo por compra se mantiene, sí: cada venta trae más facturación por el mismo gasto en anuncios. Pero hay que medir también la tasa de conversión y el margen, porque un umbral alto o un descuento fuerte pueden compensar la mejora.
En Go For trabajamos pauta y ecommerce juntos desde 2019, porque subir el ticket promedio muchas veces rinde más que bajar el costo por compra. Si querés ver dónde está tu margen de mejora, pedí la auditoría gratuita con Berta, nuestra IA, o conocé cómo trabajamos como agencia de Meta Ads. Para el resto de las métricas, entrá al glosario de marketing digital.